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• Raison Sociale : Assuralur.fr, marque commerciale de la SARL Assurances Courtage Conseils Services
• Siège Social : 5 Rue Bourdaloue 75009 Paris • Tél : 33 (0)1 70 08 76 71 • Capital social : 145.000,00 €
• E-mail : [email protected]
• RCS Paris 434 080 438
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• Orias : n°07 002 006
• Capital social : 145 000 €.
• Rep. légal / Dir. de la publication : Olivier Cardosi
• Réalisation des contenus : assuralur– Groupe ACCS AGENTS GÉNÉRAUX et COURTIERS D ASSURANCES – R.C.S Paris N° 434 080 438- GARANTIE FINANCIERE et ASSURANCE de R.C. PROFESSIONNELLE – Conforme aux articles L 530-1 et L 530-2 du code des assurances. N° d’immatriculation Orias 07 002 006 Exerce sous le contrôle de L’ACPR, 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09 France Le présent site a été déclaré auprès de la CNIL sous la référence : n°

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5 – Traitement des Réclamations

Si vous estimez, à tout moment, que nos services ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez, sans préjudice de votre droit de saisir les juridictions compétentes, contacter notre Service Clients, en précisant le numéro de votre contrat figurant sur vos Conditions Particulières :

-Par courrier : Assuralur.fr – Groupe ACCS 5 Rue Bourdaloue 75009 Paris

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-Par email : [email protected]

Nous dirigerons votre réclamation vers le service concerné. Le service concerné pourra traiter la réclamation en coordination avec d’autres services le cas échéant.

Nous accuserons réception de votre réclamation au plus tard dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables. Si nous le pouvons, nous répondrons à votre réclamation dans ce même délai. A défaut, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai de 4 (quatre) semaines. Si pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas vous répondre dans ce délai de 4 (quatre) semaines, nous vous contacterons pour vous en donner les raisons et vous indiquer le délai prévisionnel dans lequel nous pensons être en mesure de vous apporter une réponse. Dans tous les cas, nous nous engageons à ce qu’une décision soit prise et qu’une réponse vous soit apportée dans un délai maximum de 2 (deux) mois suivant la date de réception de votre réclamation. Dépassé ce délai de 2 (deux) mois, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous vous avons apportée, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance.

-Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

-Par voie électronique : https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Si Vous saisissez le Médiateur avant d’avoir adressé votre réclamation à notre Service Consommateurs, vous vous exposez à un refus de traitement par le Médiateur de l’Assurance.

Vous pouvez également obtenir des informations auprès de notre organisme de contrôle en France :

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) Direction du Contrôle des Pratiques Commerciales

4 Place de Budapest  CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09  France  Fax : +33 (0)1 49 95 40 30 Email : [email protected]

6 – Confidentialité

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

Destination des informations collectées :

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Par courrier postal à Assuralur.fr – Groupe ACCS 5 rue Bourdaloue 75009 Paris France ou par email à [email protected]

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